RUDA

Soporte

Versión del 12 de septiembre de 2026.

Desde la app: Mi cuenta → Ayuda → Escribir a soporte. El mensaje llega con tu cuenta, la versión de RUDA y el tipo de teléfono, y la respuesta te llega dentro de la app. Si dejas un correo, también te respondemos por correo.

Si no puedes abrir la app, escribe a hola@rudabotica.app. Cuenta qué teléfono usas, qué versión de RUDA tienes y qué esperabas que pasara.

No puedo entrar a mi cuenta

Con Apple o con Google: vuelve a entrar con la misma cuenta de Apple o de Google que usaste la primera vez.

Con usuario y contraseña: usa la clave de recuperación que se te mostró al crear la cuenta. Sin esa clave no hay forma de devolverte el acceso, porque la cuenta no guarda un correo con el cual verificar que eres tú.

Cuenta invitada: es la que se crea al pagar antes de tener cuenta, y queda en ese teléfono. Tu acceso pagado se recupera con Restaurar compras, con la misma cuenta de App Store o Google Play. Para no depender del teléfono, asegúrala en Mi cuenta → Asegura tu cuenta.

Mi compra no aparece

Usa Restaurar compras dentro de la app, con la misma cuenta de App Store o Google Play con la que compraste. Si sigue sin aparecer, escríbenos desde soporte en la app.

Quiero cancelar mi suscripción

Desde Mi cuenta → Gestionar mi suscripción, o desde los ajustes de App Store o Google Play. Desinstalar la app o borrar la cuenta no la cancela. Los reembolsos los administra la tienda, no RUDA.

Quiero reportar contenido del muro

Cada publicación tiene la opción de reportar, ocultar y bloquear a quien la escribió. Las dos últimas se pueden deshacer desde tu perfil. Si algo es urgente, escríbenos con el texto de la publicación.

Quiero borrar mi cuenta o mis datos

El procedimiento y su alcance están en Borrar mi cuenta. Qué datos se tratan está en la política de privacidad.